الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في متجر فوز FOUZ. باستخدام المتجر أو إتمام طلب من خلاله، يوافق العميل على هذه الشروط بما لا يخل بحقوقه المقررة نظامًا في المملكة العربية السعودية.

المنتجات والخدمات

يعرض المتجر منتجات غذائية وعطرية، وتجهيزات ضيافة وترفيه، وخدمات بيع وتأجير آلات التسالي والسيارات الكهربائية. نبذل عناية معقولة في وصف المنتجات وعرض صورها، وقد تظهر فروق طفيفة في اللون أو التغليف بسبب التصوير أو تحديثات المورد، من دون الإخلال بحق العميل إذا كان المنتج غير مطابق بصورة جوهرية للوصف.

الأسعار والضرائب

الأسعار المعروضة بالريال السعودي، وتوضح الضرائب والرسوم الإضافية قبل إتمام الطلب. رسوم الشحن على العميل وتظهر في صفحة إتمام الطلب، إلا عند تطبيق عرض شحن مجاني نشط أو إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ أو عيب أو تلف من جانب فوز FOUZ.

الطلبات والتوافر

يعد الطلب مؤكدًا بعد اكتمال الدفع وقبوله. ويجوز التواصل مع العميل للتحقق من بيانات الطلب أو التوافر. وإذا تعذر توفير منتج بعد الدفع، يُعرض البديل المناسب أو يُعاد المبلغ المدفوع عن الجزء غير المتاح.

الدفع

تتاح وسائل الدفع الظاهرة عند إتمام الطلب، وتُعالج عبر مزودي خدمات دفع معتمدين. يجب أن تكون بيانات الدفع صحيحة ومصرحًا باستخدامها، وقد تخضع بعض العمليات للتحقق الأمني.

الشحن والاستلام

تخضع الطلبات لسياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر. ويتحمل العميل مسؤولية صحة العنوان ورقم التواصل واستلام الشحنة في الوقت المحدد.

الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للسياسة المنشورة في المتجر. وتتحمل فوز FOUZ تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال عندما يصل المنتج خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق، بينما يتحمل العميل تكاليف الإرجاع عند تغيير الرأي.

الحجوزات والتأجير

تخضع خدمات التأجير والحجوزات لشروط التأجير والإلغاء الخاصة بها، بما في ذلك مدة الحجز، والتأمين إن وجد، ومسؤولية الاستخدام، والتسليم والاستلام.

الاستخدام الآمن

يلتزم العميل باتباع تعليمات التشغيل والسلامة للآلات والسيارات الكهربائية والمنتجات ذات الصلة، وعدم استخدامها على نحو مخالف للأنظمة أو الغرض المخصص لها. ولا تؤثر هذه الأحكام في مسؤولية المتجر عن العيوب أو الالتزامات النظامية.

الملكية الفكرية

اسم فوز FOUZ وشعارها ومحتوى المتجر وتصاميمه وصوره الأصلية مملوكة لأصحابها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجاريًا دون إذن مكتوب.

الشكاوى وخدمة العملاء

يمكن تقديم الشكوى عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب والتفاصيل. نؤكد استلام الشكوى خلال يومي عمل، ونسعى إلى معالجتها خلال 7 أيام عمل بحسب طبيعتها وتعاون الأطراف ذات العلاقة.

القانون المطبق

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وإذا تعذر حل أي خلاف وديًا، يحال إلى الجهة المختصة نظامًا.

التواصل

البريد الإلكتروني: [email protected]

واتساب وخدمة العملاء: 0537234315

آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026م.