سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
نحرص في فوز FOUZ على رضا عملائنا، وعلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة. وتخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للأحكام الآتية، بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة نظامًا في المملكة العربية السعودية:
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام المنتج والمحافظة على حالته الأصلية وتغليفه وملحقاته، مع تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
ثانيًا: المنتج الخاطئ أو التالف أو المعيب
إذا وصل المنتج خاطئًا، أو تالفًا، أو معيبًا، أو غير مطابق للوصف أو المواصفات المتفق عليها، تتحمل فوز FOUZ تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال والشحن كاملة. يُرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة لتسريع المعالجة، دون أن يؤثر ذلك في الحقوق النظامية للعميل.
ثالثًا: تغيير الرأي
عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، سليمًا، قابلًا لإعادة البيع، وفي تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته. ويتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وأي فرق في تكلفة شحن المنتج البديل.
رابعًا: المنتجات الغذائية والعطرية
حفاظًا على السلامة والجودة، لا تُقبل إعادة المنتجات الغذائية والمشروبات والبهارات والأعشاب والزيوت والتمور والبخور ودهن العود إذا فُتحت عبوتها أو أزيل ختمها أو ساء حفظها بعد الاستلام. ويستثنى من ذلك المنتج الخاطئ أو التالف أو المعيب أو غير المطابق للوصف؛ إذ تتحمل فوز FOUZ معالجته وتكاليفه.
خامسًا: المنتجات والخدمات غير القابلة للاسترجاع
لا يشمل حق الاسترجاع المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب طلب العميل، أو المنتجات التي ظهر بها عيب بسبب سوء الاستخدام أو التخزين، أو الخدمات التي بدأ تنفيذها أو تم الانتفاع بها، وذلك ما لم يكن المنتج أو التنفيذ معيبًا أو غير مطابق لما تم الاتفاق عليه. وتخضع خدمات التأجير والحجوزات لشروط التأجير والإلغاء المعلنة عند الحجز.
سادسًا: طريقة تقديم الطلب
قبل إرسال أي منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع والصور عند الحاجة. بعد قبول الطلب، نزود العميل بتعليمات الشحن المناسبة. ولا تُرسل المرتجعات دون تنسيق مسبق.
سابعًا: فحص المنتج واسترداد المبلغ
يُفحص المنتج بعد استلامه للتأكد من استيفاء الشروط. وعند قبول الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ وفق إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع. ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية عند تغيير الرأي، بينما تُرد كامل التكاليف إذا كان الخطأ أو العيب أو التلف من جانب فوز FOUZ.
ثامنًا: الطلبات الدولية
في الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية، يتحمل العميل تكاليف وإجراءات إعادة الشحن عند تغيير الرأي. أما عند وصول منتج خاطئ أو تالف أو معيب أو غير مطابق، فتتحمل فوز FOUZ تكاليف المعالجة والاسترجاع أو الاستبدال وفق الحالة.
التواصل
واتساب وخدمة العملاء: 0537234315
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: fouz1.com
آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026م.