الضمان وخدمة ما بعد البيع

الضمان وخدمة ما بعد البيع

نلتزم في فوز FOUZ بتوضيح ضمان المنتجات ومساندة العميل بعد الشراء، بما لا يخل بالضمانات والحقوق المقررة نظامًا.

نطاق الضمان

تخضع الآلات والسيارات الكهربائية والأجهزة وملحقاتها لمدة وشروط الضمان الموضحة في صفحة كل منتج أو فاتورته أو ضمان الشركة المصنّعة. وعند اختلافها، يُعتمد الشرط الأكثر وضوحًا والمثبت في مستند الشراء بما لا يخالف النظام.

ما يشمله الضمان

يشمل الضمان عيوب الصناعة أو الخلل الفني الذي يظهر عند الاستخدام الطبيعي ووفق تعليمات التشغيل، خلال مدة الضمان المحددة للمنتج.

ما لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو الرطوبة والسوائل، أو التحميل الزائد، أو التوصيل الكهربائي غير المناسب، أو تعديل المنتج وفتحه أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة، أو استهلاك القطع الاستهلاكية طبيعيًا، ما لم يثبت أن السبب عيب مصنعي.

طريقة تقديم طلب الضمان

يرجى التواصل معنا برقم الطلب أو الفاتورة، واسم المنتج ورقمه التسلسلي إن وجد، ووصف العطل، وصور أو مقطع واضح عند الحاجة. وقد يلزم فحص المنتج قبل تحديد الإجراء المناسب.

الإصلاح أو الاستبدال

إذا أكد الفحص وجود عيب مشمول بالضمان، تتولى فوز FOUZ أو الجهة المعتمدة إصلاح المنتج أو استبداله أو تقديم المعالجة النظامية المناسبة. وتتحمل فوز تكاليف النقل المرتبطة بعيب مؤكد ومشمول بالضمان.

الأعطال غير المشمولة

إذا تبين أن العطل غير مشمول بالضمان، يوضح للعميل سبب ذلك وتكلفة الفحص أو الإصلاح أو النقل قبل تنفيذ أي عمل مدفوع، ولا يبدأ الإصلاح إلا بعد موافقته.

قطع الغيار والصيانة

تعتمد مدة توفير قطع الغيار والصيانة على نوع المنتج والمورّد وتوافر القطعة. نزود العميل بالمدة والتكلفة التقديرية قبل تنفيذ الخدمة متى كانت خارج الضمان.

المنتجات المؤجرة

تخضع أعطال المنتجات المؤجرة لشروط التأجير والحجوزات. وإذا كان العطل غير ناتج عن سوء الاستخدام، تتولى فوز FOUZ المعالجة المناسبة على نفقتها وفق الحالة.

التواصل

واتساب وخدمة العملاء: 0537234315

البريد الإلكتروني: [email protected]

آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026م.